Diseños Personalizados

Los diseños personalizados que no se encuentren dentro de nuestro catálogo en línea (www.apicemobilarq.com) deben ser enviados con fotografías desde todos los ángulos, o en su defecto, con medidas exactas y/o un render detallado.
Esto nos permite garantizar una precisión de hasta el 90% en la fabricación respecto al diseño original.
Ten en cuenta que tanto nuestros diseños como los personalizados pueden presentar variaciones mínimas en las medidas (en centímetros), propias del proceso artesanal de producción.

Cuidados Generales

1. Evita la exposición directa al sol o al agua en el mobiliario diseñado para interior.
2. Utiliza el mueble exclusivamente para su propósito. No te sientes sobre los brazos o respaldos, ni lo sometas a cargas excesivas o usos distintos a su diseño original.
3. No coloques el mueble cerca de fuentes directas de aire acondicionado o calefacción, ya que puede causar deformaciones, decoloración o grietas en materiales como madera y tela.
4. Asegura una iluminación uniforme sobre las superficies para conservar el tono y acabado.
5. Evita colocar objetos calientes, fríos o húmedos sobre la madera, pues pueden alterar el color o el acabado. No utilices cepillos, esponjas abrasivas, detergentes, disolventes o paños sucios que puedan dañar las fibras del material.

Políticas de Calidad y Garantía

En Ápice respaldamos plenamente la calidad de nuestros productos, materiales y procesos de fabricación.
Nuestro compromiso es ofrecerte mobiliario duradero, funcional y de diseño, por lo que estamos dispuestos a realizar reparaciones o reemplazos sin costo adicional cuando corresponda.

Recepción y Revisión de Productos

Es importante que el cliente inspeccione el producto al momento de la entrega.
Al firmar la guía de recepción, el cliente confirma que el producto fue recibido en óptimas condiciones.
Si el mueble presenta daños, golpes o imperfecciones, debe rechazarse en el momento de la entrega para su devolución y revisión por parte de Ápice.

Cualquier reclamación posterior al uso será evaluada por nuestro departamento de calidad, y se dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.

Garantía en Madera

Ofrecemos 1 año de garantía por defectos en materiales o mano de obra que afecten la funcionalidad del producto.
Ten en cuenta que la madera maciza puede desarrollar pequeñas grietas o variaciones con el paso del tiempo debido a los cambios de temperatura y humedad.
Estas características son naturales del material y no se consideran defectos de fabricación.

Garantía en Cuero y Otros Materiales

• Cuero: 5 meses de garantía por defectos de fábrica. Las marcas, poros o variaciones de tono son naturales y no representan imperfecciones.
• Desajustes estructurales o piezas metálicas: 5 meses de garantía, que incluye cerrajería, tornillos y ensambles.

Casos que Invalidan la Garantía

La garantía no será válida en los siguientes casos:

• Reparaciones realizadas por personas no autorizadas por Ápice.
• Uso inadecuado o diferente al propósito del diseño original.
• Exposición directa a lluvia, humedad, fuego o luz solar.
• Aplicación de productos químicos o limpiadores no recomendados.
• Variaciones naturales de materiales como mármol, madera o tela, que pueden mostrar diferencias en tono, veta o textura.
• Daños ocasionados por mascotas, quemaduras, raspaduras, cortes, maltrato o mal uso.
• Arrugas o pérdida de volumen en cojines o tapizados por uso diario.
• Desgaste natural de telas, costuras, vinilos o acabados.
• Decoloración del cuero por exposición solar o falta de mantenimiento.

Políticas de Devolución

• Las garantías no aplican si el producto fue modificado, rediseñado, o si se cambiaron las telas o medidas originales.
• El plazo para solicitar una devolución es de 3 días hábiles posteriores a la entrega.
• El reembolso se realizará en un máximo de 30 días hábiles, una vez aprobada la solicitud.
• En el caso de productos diseñados bajo pedido, el cliente es responsable de confirmar las dimensiones correctas antes de la fabricación.
  Ápice no se hace responsable por productos que no se ajusten al espacio destinado.
• Para solicitar una devolución, comunícate al (+57) 312 7721028 o al correo apicemobilarq@gmail.com
• Las devoluciones deben realizarse en Medellín, Antioquia. Si el mueble fue enviado a otra ciudad, el cliente deberá cubrir los costos de envío.
• En caso de que el mueble haya sido subido por fachada, Ápice no asumirá los costos de bajada ni transporte de retorno.